Obecná ustanovení

Společnost "Roundedgeservices" usiluje o plnou spokojenost zákazníků s našimi produkty. Chápeme, že někdy může nastat potřeba vrátit zakoupené zboží. Tyto zásady stanovují postup vrácení zboží a vrácení peněžních prostředků.

Naše zásady vrácení odpovídají zákonu České republiky „O ochraně práv spotřebitelů“ a dalším právním předpisům, které upravují práva spotřebitelů na České republika.

Upozorňujeme, že pro různé kategorie zboží se mohou vztahovat zvláštní podmínky vrácení, které jsou podrobně popsány níže.

Podmínky pro vrácení zboží

Máte právo vrátit námi zakoupené zboží za následujících podmínek:

• Lhůta pro vrácení: do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.
• Stav zboží: zboží musí být nepoškozené, bez známek použití, se zachovanými visačkami, etiketami a v původním obalu.
• Kompletace: zboží musí být kompletní, včetně příslušenství, návodu, záručního listu a dalších dokumentů, které byly přiloženy při nákupu.
• Dokumenty: pro provedení vrácení je nutné předložit doklad o koupi (účtenku, potvrzení, prodejní či pokladní doklad).

Důležité: Pokud bylo zboží doručeno poškozené nebo nekompletní, je nutné nás o tom informovat do 24 hodin od převzetí, zasláním fotografií poškození a popisu problému.

Zboží, které nelze vrátit

V souladu s legislativou České republiky některé výrobky nelze vrátit nebo vyměnit, pokud jsou v odpovídající kvalitě. Mezi takové výrobky patří:

• Léčivé přípravky a zdravotnické prostředky
• Předměty osobní hygieny (zubní kartáčky, hřebeny, holicí strojky apod.)
• Parfumerie a kosmetika, pokud byl obal otevřen
• Výrobky pro kojence (šidítka, savičky, kojenecké lahve)
• Spodní prádlo, plavky, ponožky
• Výrobky vyrobené na zakázku (podle individuálních parametrů)
• Tiskoviny (knihy, brožury, kalendáře)
• Potraviny a dietní doplňky

Pokud se však u těchto výrobků zjistí vady či nedostatky, máte právo na jejich výměnu, opravu nebo vrácení peněz v souladu s platnou legislativou.

Postup vrácení zboží

Pro vrácení zboží prosím dodržujte následující postup:

1. Oznámení o záměru vrátit zboží: kontaktujte naši zákaznickou podporu na telefonu +224 999 792 978 nebo e-mailem returns@roundedgeservices.com. Uveďte číslo objednávky, název zboží a důvod vrácení.
2. Získání čísla pro vrácení (RMA): po posouzení vaší žádosti vám poskytneme jedinečné číslo vrácení (RMA) a pokyny k dalším krokům.
3. Příprava zboží k odeslání: zabalte zboží do původního nebo jiného vhodného obalu, abyste zabránili poškození během přepravy. Přiložte všechno příslušenství a dokumentaci.
4. Vyplnění formuláře pro vrácení: vyplňte formulář pro vrácení, který vám zašleme e-mailem, a uveďte číslo RMA, důvod vrácení a preferovaný způsob refundace.
5. Odeslání zboží: odešlete zboží na adresu našeho skladu uvedenou v instrukcích. Doporučujeme využít služeb dopravce, který umožňuje sledování zásilky.

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledcích a procesu vrácení peněz.

Vrácení peněžních prostředků

Po potvrzení, že vrácené zboží splňuje podmínky našich zásad, provedeme refundaci následujícím způsobem:

• Způsob vrácení: peníze budou vráceny stejným způsobem platby, jakým byl nákup proveden. Například pokud jste objednávku platili platební kartou, peníze budou vráceny na tuto kartu.
• Výše refundace: zahrnuje plnou cenu zboží. Pokud je vrácení provedeno z důvodu nesouladu zboží s deklarovanými vlastnostmi nebo z důvodu vady, uhradíme také náklady na dopravu.
• Lhůty refundace:
  • Pro platební karty: do 3–10 pracovních dnů od potvrzení vrácení.
  • Pro bankovní převody: do 5–7 pracovních dnů.
  • Pro elektronické peněženky: do 1–3 pracovních dnů.

Důležité: V případě vrácení zboží vadné kvality uhradíme všechny náklady spojené s vrácením (náklady na dopravu v obou směrech).

Výměna zboží

Pokud si místo vrácení peněz přejete zboží vyměnit za stejné nebo jiné, uveďte to prosím ve formuláři pro vrácení. Postup výměny:

1. Vraťte zboží podle postupu vrácení popsaného výše.
2. Ve formuláři pro vrácení uveďte kód a název zboží, za které chcete svou koupi vyměnit.
3. Pokud cena nového zboží převyšuje cenu vráceného, budeme vás kontaktovat kvůli doplacení rozdílu.
4. Pokud je cena nového zboží nižší, rozdíl vám vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Výměna zboží se provádí za předpokladu, že požadované zboží je skladem. Pokud zboží není k dispozici, nabídneme vám alternativu nebo vrátíme peníze.

Výjimky ze zásad vrácení

Kromě zboží, které nelze vrátit podle legislativy, existují některé další výjimky a omezení:

• Akční zboží: zboží zakoupené se slevou vyšší než 50 % může mít zvláštní podmínky vrácení uvedené v popisu akce.
• Dárkové poukazy: nelze vrátit ani vyměnit za hotovost, ale lze je použít k nákupu jiného zboží.
• Bonusové zboží: zboží získané jako dárek k hlavnímu nákupu nelze vrátit samostatně od hlavní objednávky.
• Zboží se zvláštními podmínkami skladování: zboží, které vyžaduje určitou teplotu nebo jiné zvláštní podmínky, lze vrátit pouze při doložení, že tyto podmínky byly během skladování a přepravy dodrženy.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení, pokud existují důvody se domnívat, že zboží bylo po dodání poškozeno nebo použito.

Kontaktní informace k otázkám ohledně vrácení

Pokud máte dotazy týkající se vrácení zboží nebo refundace, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu:

• Telefon: +224 999 792 978 (od 9:00 do 18:00, pondělí–pátek)
• Email: returns@roundedgeservices.com
• Kontaktní formulář: na stránce „Kontakty“
• Adresa pro vrácení zboží: Kralupská 03760, Sokolov "Roundedgeservices", Oddělení vrácení

Děláme vše pro to, aby byl proces vrácení pro vás co nejjednodušší a nejpohodlnější. Náš tým je připraven poskytnout veškerou potřebnou pomoc a odpovědět na jakékoli dotazy.

Datum poslední aktualizace zásad vrácení: 10. července 2024